Vilkår for bruk
SALGSBETINGELSER
Disse salgsbetingelsene gjelder for kjøp av varer på www.lumah.no. Betingelsene er utarbeidet med utgangspunkt i Forbrukertilsynets standard salgsbetingelser for kjøp av varer på internett.
1. Avtalen
Avtalen består av disse salgsbetingelsene, opplysningene som gis i nettbutikken og eventuelle særskilt avtalte vilkår.
Ved motstrid mellom opplysningene gjelder det som er særskilt avtalt mellom kjøper og selger, så lenge dette ikke strider mot ufravikelig lovgivning.
2. Selgeren
Merkevare: LUMAH
Juridisk foretaksnavn: YAKOBO CONCEPT
Organisasjonsnummer: 936 221 416 MVA
Adresse: Hamnehagen 84, 3090 Hof, Norge
Epost: hello@lumah.no
Telefon: +47 46 21 27 30
Nettside: www.lumah.no
LUMAH er en norsk hår og skjønnhetsmerkevare som drives av YAKOBO CONCEPT.
3. Kjøperen
Kjøperen er personen som gjennomfører bestillingen på www.lumah.no.
Kjøperen må oppgi riktige og fullstendige kontaktopplysninger ved bestilling. For å handle i nettbutikken må kjøperen være minst 18 år eller ha tillatelse fra foresatt.
4. Priser
Alle priser i nettbutikken er oppgitt i norske kroner og inkluderer merverdiavgift.
Den totale kostnaden for bestillingen, inkludert frakt og eventuelle andre kostnader, vises i kassen før kjøpet fullføres.
Kunder i Norge blir ikke belastet med toll eller importavgifter, siden alle bestillinger sendes fra Norge.
Vi tar forbehold om åpenbare skrivefeil og prisfeil. Dersom en pris er åpenbart feil, kontakter vi kunden før bestillingen behandles.
5. Når avtalen blir bindende
Avtalen blir bindende når kunden har sendt inn bestillingen og mottatt en ordrebekreftelse fra LUMAH.
Kunden er ansvarlig for å kontrollere at opplysningene i ordrebekreftelsen er riktige. Dersom noe er feil, må kunden kontakte oss så snart som mulig på hello@lumah.no.
Vi kan kansellere en bestilling dersom varen er utsolgt, betalingsinformasjonen ikke kan bekreftes eller det har oppstått en åpenbar feil i pris eller produktinformasjon. Kunden vil i slike tilfeller bli informert og eventuelle innbetalte beløp blir tilbakebetalt.
6. Betaling
Tilgjengelige betalingsmåter vises i kassen. Betalingen behandles sikkert gjennom betalingsløsningene som er tilgjengelige i nettbutikken.
Beløpet kan reserveres når bestillingen gjennomføres og belastes i samsvar med vilkårene for den valgte betalingsmåten.
Ved betaling med faktura eller delbetaling gjelder også vilkårene fra den aktuelle betalingsleverandøren.
LUMAH lagrer ikke fullstendige kortopplysninger.
7. Levering
Vi behandler og sender normalt bestillinger innen 1 virkedag. Normal leveringstid er 2 til 5 virkedager etter at bestillingen er sendt.
Oppgitt leveringstid er veiledende og kan variere etter leveringssted, transportør og perioder med stor pågang.
Levering regnes som gjennomført når kunden, eller en person kunden har utpekt, har mottatt varen. Fullstendig informasjon finnes på siden «Frakt og levering».
8. Risikoen for varen
Risikoen for varen går over til kunden når varen er mottatt.
Dersom pakken blir skadet eller borte under transporten, ber vi kunden kontakte oss på hello@lumah.no så snart som mulig.
9. Angrerett og retur
Ved kjøp på www.lumah.no har kunden som hovedregel 14 dagers angrerett i samsvar med angrerettloven.
Kunden må gi oss tydelig beskjed innen 14 dager etter at varen ble mottatt. Etter at beskjeden er gitt, må varen sendes tilbake uten unødig opphold og senest innen 14 dager.
Kunden betaler returfrakten ved bruk av angreretten. Fullstendig informasjon om retur, tilbakebetaling og eventuelle unntak finnes på siden «Angrerett og retur».
10. Reklamasjon
Dersom varen har en feil eller mangel, kan kunden reklamere i samsvar med forbrukerkjøpsloven.
Reklamasjonsfristen er normalt 2 år. For varer som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger, kan reklamasjonsfristen være 5 år.
Kunden må reklamere innen rimelig tid etter at feilen ble oppdaget eller burde ha blitt oppdaget. En reklamasjon innen 2 måneder regnes alltid som rettidig.
Kontakt oss på hello@lumah.no og oppgi ordrenummer, en beskrivelse av problemet og gjerne bilder. Ved en godkjent reklamasjon dekker LUMAH nødvendige kostnader knyttet til returen.
11. Forsinket levering
Dersom bestillingen ikke blir levert innen avtalt tid, kan kunden ha rett til å kreve levering, heve kjøpet eller kreve erstatning etter reglene i forbrukerkjøpsloven.
Kontakt oss på hello@lumah.no dersom bestillingen ikke har kommet innen forventet leveringstid.
12. Pakker som ikke blir hentet
Dersom en pakke ikke blir hentet innen transportørens hentefrist og sendes tilbake til oss, kan kunden bli belastet de faktiske kostnadene for retur og eventuell ny utsendelse.
En pakke som ikke blir hentet regnes ikke automatisk som bruk av angreretten. Kunden må gi oss tydelig beskjed dersom angreretten skal benyttes.
13. Personopplysninger
LUMAH behandler personopplysninger i samsvar med gjeldende personvernregler.
Vi samler bare inn opplysninger som er nødvendige for å behandle bestillinger, levere varer, tilby kundeservice og oppfylle våre juridiske forpliktelser.
Mer informasjon finnes i vår personvernerklæring.
14. Immaterielle rettigheter
Innholdet på www.lumah.no, inkludert bilder, tekster, produktnavn, design, logoer og annet materiale, tilhører LUMAH eller brukes med tillatelse.
Innholdet kan ikke kopieres, publiseres, endres eller brukes kommersielt uten skriftlig tillatelse fra LUMAH.
15. Endringer i salgsbetingelsene
Vi kan oppdatere salgsbetingelsene når det er nødvendig. Vilkårene som gjaldt da bestillingen ble gjennomført, gjelder for det aktuelle kjøpet.
Den nyeste versjonen vil alltid være tilgjengelig på www.lumah.no.
16. Klager og tvisteløsning
Dersom kunden ønsker å klage, ber vi om at LUMAH kontaktes først på hello@lumah.no. Vi vil forsøke å finne en god løsning.
Dersom vi ikke kommer til enighet, kan kunden sende saken til Forbrukertilsynet for mekling. Dersom saken ikke løses gjennom mekling, kan den i enkelte tilfeller behandles av Forbrukerklageutvalget.
Norsk lov gjelder for kjøp som gjennomføres på www.lumah.no.