Retningslinjer for frakt

FRAKT OG LEVERING

Alle bestillinger sendes fra vårt lager i Norge. Norske kunder får derfor ingen toll eller importavgifter.

Vi behandler og sender normalt bestillinger innen 1-2 virkedag. Normal leveringstid er 2 til 5 virkedager etter at bestillingen er sendt. Leveringstiden kan variere avhengig av leveringssted, transportør og perioder med høy pågang.

Fraktkostnaden vises tydelig i kassen før bestillingen fullføres. Vi tilbyr gratis frakt på bestillinger over 699 kroner.

Når bestillingen er sendt, mottar du en epost med leveringsinformasjon og sporing når den valgte fraktmetoden inkluderer dette.

Forsinkelser

Det kan oppstå forsinkelser hos transportøren, særlig i forbindelse med høytider og perioder med stor pågang. Kontakt oss gjerne på hello@lumah.no dersom pakken din ikke har kommet innen forventet leveringstid.

Pakker som ikke blir hentet

Dersom en pakke ikke blir hentet innen transportørens hentefrist og sendes tilbake til oss, kan kunden bli belastet de faktiske kostnadene for retur og eventuell ny utsendelse. En pakke som ikke blir hentet regnes ikke automatisk som bruk av angreretten. Kunden må gi oss tydelig beskjed dersom angreretten skal benyttes.

Skadet eller bortkommet pakke

Dersom pakken er skadet ved levering, eller sporingen viser at den kan være borte, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig på hello@lumah.no. Legg gjerne ved ordrenummer og bilder dersom pakken eller varen er skadet.

Risikoen for varen går over til kunden når varen er mottatt.