Retningslinjer for angrerett
Angrerett og retur
Vi ønsker at du skal være fornøyd med kjøpet ditt hos LUMAH. Når du handler på lumah.no, har du 14 dagers angrerett i samsvar med angrerettloven.
Slik bruker du angreretten
Du må gi oss beskjed innen 14 dager etter at du mottok varen. Du kan sende epost til hello@lumah.no eller bruke angrerettskjemaet som fulgte med ordrebekreftelsen.
Oppgi gjerne:
- Navnet ditt
- Ordrenummer
- Hvilken vare du ønsker å returnere
- At du ønsker å benytte angreretten
Du trenger ikke oppgi noen grunn.
Etter at du har gitt beskjed, må varen sendes tilbake uten unødig opphold og senest innen 14 dager.
Returfrakt
Kunden betaler returfrakten ved bruk av angreretten. Vi anbefaler at returen sendes med sporing. Kunden har ansvar for varen frem til vi mottar den.
Ta kontakt med oss før varen sendes, slik at du får riktig returinformasjon.
Varens tilstand
Du kan undersøke varen på samme måte som du ville gjort i en fysisk butikk. Dersom varen er brukt eller håndtert mer enn det som er nødvendig for å undersøke den, kan du bli ansvarlig for en eventuell verdireduksjon.
Krav om original emballasje bør derfor ikke brukes som et absolutt vilkår for selve angreretten.
Hygieneprodukter
For forseglede varer som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke er egnet for retur, kan angreretten falle bort dersom forseglingen er brutt etter levering. Dette gjelder bare når varen faktisk er levert med en egnet forsegling.
Vanlige hårbørster bør ikke automatisk avvises som hygienevarer med mindre vilkårene for lovens unntak faktisk er oppfylt.
Tilbakebetaling
Vi tilbakebetaler beløpet som er betalt for varen, samt kostnaden for vår rimeligste standardlevering. Eventuelle tilleggskostnader ved valg av en dyrere leveringsmåte refunderes ikke.
Tilbakebetalingen gjennomføres senest 14 dager etter at vi mottok meldingen om bruk av angreretten. Vi kan holde tilbake betalingen til varen er mottatt, eller til kunden har dokumentert at varen er sendt tilbake.
Pengene tilbakebetales med samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet, med mindre noe annet er avtalt.
Feil eller mangel ved varen
Angrerett og reklamasjon er to forskjellige rettigheter. Dersom varen har en feil eller mangel, gjelder rettighetene dine etter forbrukerkjøpsloven.
Kontakt oss på hello@lumah.no og legg ved ordrenummer, en beskrivelse av problemet og gjerne bilder. Ved en godkjent reklamasjon dekker LUMAH nødvendige returkostnader.
Reklamasjonsfristen er normalt 2 år. For varer som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger, kan fristen være 5 år. Forbrukerkjøpsloven